Povraćaj i refundacije — Onlajn apoteka Sbnovisad

Onlajn apoteka Sbnovisad je informativni i urednički servis. Ne prodajemo, ne skladištimo, ne otpremamo i ne izdajemo lekove niti druge proizvode. Stoga ne možemo da prihvatimo povraćaj robe, da izdajemo refundacije niti da posredujemo u reklamacijama ili garancijama vezanim za kupovine izvršene preko dugmeta „Kupi“/„Poruči“ koje vodi na strani zvaničnog prodavca.

Osnovne napomene

• Ova stranica pruža informacije o proizvodima i vodi vas na zvanične prodajne stranice trećih lica; sama ne sklapamo ugovore o kupoprodaji.
• Svi „Kupi“/„Poruči“ linkovi preusmeravaju na eksterne, zvanične prodavce. Transakcija se zaključuje isključivo između vas i tog prodavca.
• Pošiljke upućene na adresu sbnovisad.co.rs neće biti prihvaćene i neće se smatrati validnim povraćajem.

Zašto ne možemo da primamo povraćaje ili da izdamo refundaciju

Pošto Onlajn apoteka Sbnovisad ne poseduje evidenciju narudžbina eksternih prodavaca, nemamo pristup njihovim bazama podataka, ne možemo da potvrdimo kupovinu, ne možemo da prihvatimo niti obradimo zahteve za refundaciju i ne možemo da vršimo posredovanje u sporovima između kupca i prodavca.

Zakonska prava potrošača u Republici Srbiji

Potrošači imaju zakonska prava u odnosu na prodavca uređena Zakonom o zaštiti potrošača. Ta prava obuhvataju, u zavisnosti od vrste ugovora (posebno kod ugovora na daljinu), mogućnost ostvarivanja prava na povlačenje iz ugovora, pravo na reklamaciju za neispravan ili neodgovarajući proizvod i druga prava predviđena zakonom. Zakon takođe predviđa izuzetke u kojima povraćaj nije moguć — na primer, zbog higijenskih razloga kod zapečaćenih medicinskih ili farmaceutskih proizvoda kojima je skinut pečat ili ambalaža otvorena.

Kako se povraćaj obično sprovodi kod zvaničnog prodavca

Kada kliknete „Kupi“/„Poruči“ i odete na stranicu prodavca, vraćanje i refundacija se regulišu politikom tog prodavca. Ta politika obično sadrži:

• uslove za prihvatanje povraćaja (rokovi, stanje proizvoda),
• adresu na koju proizvod treba poslati (adresa povraćaja),

• način i rok povraćaja sredstava (refundacije),
• postupak za reklamaciju i garanciju, ukoliko su primenljivi.

Šta vi treba da uradite ako želite povraćaj ili refundaciju

• Kontaktirajte zvaničnog prodavca direktno putem kontakt podataka koji su prikazani na stranici prodavca nakon što ste kliknuli „Kupi“/„Poruči”.
• Sačuvajte svu dokumentaciju: potvrdu narudžbine, račun/fakturu, potvrdu o plaćanju, broj za praćenje pošiljke i komunikaciju sa prodavcem.
• Pridržavajte se uslova povraćaja i rokova koje postavlja prodavac; obratite pažnju na zahteve za stanje proizvoda i ambalaže — posebno kod medicinskih i higijenskih proizvoda.
• Ako prodavac ima internu proceduru za reklamacije ili elektronski formular, koristite upravo te kanale.

Reklamacije i vanparnično rešavanje sporova

Ako ne postignete dogovor sa prodavcem, imate zakonske mogućnosti za ostvarivanje prava predviđene Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući i postupke za vanparnično rešavanje potrošačkih sporova i prijave nadležnim organima predviđenim zakonodavstvom Republike Srbije. Potrošači iz zemalja članica Evropske unije mogu, po potrebi, koristiti i EU ODR platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Odgovornost i autorska prava

Onlajn apoteka Sbnovisad ne snosi odgovornost za tačnost, potpunost ili ažurnost sadržaja koji se odnose na ponude trećih lica i njihove politike. Sadržaj na ovoj stranici je informativnog karaktera i ne predstavlja pravni, medicinski ili komercijalni savet. Takođe, nemamo veze sa prethodnim vlasnicima domena ili ranijim operaterima, niti preuzimamo odgovornost za materijale koji su deo eksterne prodajne stranice.

Kontakt za uredničke ispravke i pitanja o sadržaju

Ako primetite netačnost ili imate predlog za ispravku teksta na ovoj stranici (ne za reklamacije ili povraćaje), obratite nam se preko e‑pošte: [email protected] ili telefonom: 023/521-250; radnim danima od 09:00 do 18:00 (uredovni radni časovi).

Ako lokalni zakon zahteva dodatna zakonska otkrivanja koja ovde nisu navedena, za ta otkrivanja pišite na [email protected].